Durante años hemos estudiado el desarrollo de las aplicaciones móviles desde la visión de sus usuarios, siendo que el éxito de las mismas, en todos los casos, siempre ha estado sujeto, más allá de sus capacidades técnicas, a la aceptación del usuario y la percepción del mismo sobre los beneficios para él implícitos en las mismas.
Estadísticamente, con excepción de las relacionadas con redes sociales y/o servicios médicos, el uso de aplicaciones en el contexto de comunidades asociadas a marcas, empresas y/o servicios no ha resultado viral, es decir, su incidencia se ha situado muy por debajo de lo requerido.
En la actualidad, hay una clara tendencia de los usuarios de mantener en sus terminales móviles, a lo largo del tiempo, exclusivamente aquellas aplicaciones de perfil social (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tinder, Happn y similares).
La mayor parte de los usuarios, si en el acto de tomar una fotografía o un video se encuentra con poca disponibilidad de espacio en su terminal móvil, optará inequívocamente por eliminar las aplicaciones que no se encuentran en la lista antes mencionada, y esta acción de borrado contempla incluso aquellas relacionadas con prestaciones médicas, servicios de transporte, etc.
Muchas empresas líderes, a pesar de detentar una gran incidencia sobre su comunidad de distribuidores, empleados, etc., no han logrado promover la descarga y el uso fluído de sus aplicaciones.
En este marco, hemos optado por aportar una solución que, por sus características asegure plena permeabilidad de los usuarios, tanto por su amigabilidad de uso como así por su perfil no invasivo, proponiendo un desarrollo íntegramente soportado a través de la aplicación WhatsApp.
¿POR QUÉ RECURRIR A UNA SOLUCIÓN SOPORTADA EN WHATSAPP?
WhtasApp es la aplicación más utilizada en el mundo entero.
Casi el ciento por ciento de las terminales móviles ya la tienen instalada, y en todos los casos los usuarios centralizan en ella sus comunicaciones personales, laborales, familiares y sociales.
WhatsApp es de uso habitual y cotidiano. Ha reemplazado las llamadas de voz y desplazado a toda otra aplicación de mensajería. Finalmente, sus capacidades multimedia para incluir en sus mensajes texto, imagen, audio, video y/o documentos, la convierten en el canal de comunicación por excelencia.
WhatsApp es de uso habitual y cotidiano. Ha reemplazado las llamadas de voz y desplazado a toda otra aplicación de mensajería. Finalmente, sus capacidades multimedia para incluir en sus mensajes texto, imagen, audio, video y/o documentos, la convierten en el canal de comunicación por excelencia.
RENDIMIENTO ECONÓMICO DE LA INVERSIÓN AL OPTAR POR WHATSAPP
Las estadísticas evidencian, salvo en los casos de las aplicaciones sociales, que las app institucionales y/o de perfil específico no prosperan en términos de descarga, instalación y uso.
Pero WhatsApp es viral al ciento por ciento, por lo que es válido pronosticar que su utilización para conversaciones e intercambios de información comercial y/o técnica prosperaría, prácticamente en la totalidad de los casos.
De lo dicho, se desprende que la inversión en una app que requiera ser descargada en las terminales móviles se amortizará apenas en un porcentual mínimo de usuarios, obteniéndose un altísimo costo por unidad.
Por el contrario, el desarrollo soportado en WhatsApp será naturalmente viral, accesible y amigable para los usuarios, y su inversión se amortizará casi en la totalidad de los miembros de la comunidad, representando un mínimo costo por unidad.
Los usuarios no necesitan contar con conocimiento técnico alguno ni acceder previamente a instrucciones operacionales específicas, pues el uso de WhatsApp es para todos ellos algo habitual y recurrente (las estadísticas de 2016 estiman un promedio de uso de WhatsApp de 70 minutos/día por usuario).
Toda acción por parte del usuario se circunscribirá al intercambio de mensajes, a través de WhatsApp, con nuestro bot programado para relevamiento y respuestas.
El desarrollo será ciento por ciento escalable siendo que el mismo tiene lugar por fuera de la app WhatsApp instalada en las terminales móviles de los usuarios.
Por el mismo motivo, no existe conflictividad alguna sobre el peso de la aplicación, los usuarios ya cuentan con WhatsApp instalada en sus terminales.
Al utilizar WhatsApp, el desarrollo NO REQUIERE ser descargado ni instalado. Las interacciones iniciarán cuando el usuario envíe su primer mensaje al número de WhatsApp a este fin determinado.
